Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, se informa que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Asistencia JAM Jhonatan Arevalo Mendieta
• NIT / Cédula: 1013629631
• Marca comercial: Asistencia JAM
• Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
• Correo de contacto: asistenciajam2530@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 324 973 0582
• Sitio web: https://asistenciajam.com

2. Datos personales que tratamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de asistencia vehicular:

2.1 Datos que usted nos proporciona al contactarnos

• Identificación y contacto: nombre y número de teléfono o WhatsApp desde el cual nos escribe.
• Datos del vehículo: modelo, placa y tipo de vehículo (carro o moto).
• Ubicación: dirección, punto de referencia o ubicación compartida donde se requiere el servicio.
• Descripción del servicio: tipo de asistencia solicitada y descripción breve de la urgencia.
• Material gráfico: fotografías del vehículo o de la urgencia que usted decida enviar.

2.2 Datos de navegación y medición

• Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y eventos de interacción (clics en botones de llamada o WhatsApp), recolectados mediante Google Analytics 4.

2.3 Datos que NO solicitamos

• No solicitamos datos sensibles como orientación política, religiosa, sindical, biométricos o de salud. Si usted nos envía alguno voluntariamente, lo tratamos bajo estricta confidencialidad y puede pedir su supresión en cualquier momento.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

1. Atender, cotizar y prestar el servicio de asistencia vehicular solicitado.
2. Coordinar la llegada del técnico a su ubicación (despacho y logística).
3. Confirmar identidad del solicitante y datos del vehículo para seguridad del servicio.
4. Facturar y cumplir obligaciones contables y tributarias cuando corresponda.
5. Enviar información relacionada con el servicio solicitado o cotizaciones pedidas.
6. Atender solicitudes, quejas, reclamos y garantías (peticiones de habeas data incluidas).
7. Mejorar nuestros servicios y el funcionamiento del sitio web mediante estadísticas anónimas de navegación.
8. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros con fines comerciales o publicitarios.

4. Base legal y autorización

El tratamiento se fundamenta en:

• Su autorización libre, previa y expresa, que se entiende otorgada al contactarnos voluntariamente por WhatsApp, llamada o correo y suministrarnos sus datos para recibir el servicio.
• La ejecución de un contrato de prestación de servicios del cual usted es parte.
• El cumplimiento de obligaciones legales a cargo del responsable.

Al enviarnos sus datos por cualquiera de nuestros canales, usted manifiesta que ha leído esta política y autoriza el tratamiento descrito en ella.

5. Derechos de los titulares (habeas data)

Como titular de sus datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos tenemos y para qué los usamos.
• Actualizar y rectificar datos parciales, inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada, salvo que exista un deber legal o contractual de permanencia.
• Acceder gratuitamente a sus datos al menos una vez al mes.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si no atendemos su solicitud.

Cómo ejercer sus derechos

Plazos de atención (Ley 1581 de 2012)

• Consultas: hasta 10 días hábiles desde la recepción.
• Reclamos: hasta 15 días hábiles desde la recepción; si no es posible atenderlos en ese término, le informaremos las razones y la nueva fecha, que no excederá 8 días hábiles adicionales.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para:

• Prestar y garantizar el servicio solicitado, incluida la atención de garantías.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales (los documentos fiscales se conservan por los términos que exige la ley).
• Atender requerimientos de autoridades.

Los historiales de conversación de WhatsApp se conservan en el dispositivo y la cuenta empresarial del responsable. Cumplido el término, los datos se eliminan o se disocian de forma irreversible.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, entre ellas:

• Sitio web servido bajo protocolo HTTPS con certificado SSL/TLS.
• Acceso a cuentas y dispositivos del responsable protegido con contraseña y verificación en dos pasos cuando la plataforma lo permite.
• Limitación del acceso a los datos únicamente al personal que interviene en la prestación del servicio.
• No almacenamos datos de tarjetas de pago ni información financiera en el sitio web.

8. Encargados y terceros con acceso a los datos

Para operar, algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos en calidad de encargados o como consecuencia del uso de sus plataformas:

• WhatsApp / Meta Platforms: canal de mensajería por el cual usted nos envía sus datos. Meta actúa como responsable de su propia plataforma conforme a sus políticas.
• Google (Google Analytics 4): medición anónima de navegación y estadísticas del sitio.
• Proveedor de hosting: aloja el sitio web y los archivos técnicos.
• Operadores telefónicos: para las llamadas y mensajes de voz/SMS.

Con ninguno de estos terceros compartimos bases de datos con fines comerciales. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de WhatsApp y Google para conocer el tratamiento que esas plataformas hacen de la información que circula por sus servicios.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio utiliza Google Analytics 4 para medir de forma agregada y anónima el uso del sitio (páginas vistas, clics en botones de contacto, tiempo de visita). Estas mediciones no identifican personalmente al usuario ni se cruzan con bases de datos comerciales.

Usted puede desactivar las cookies o el seguimiento desde la configuración de su navegador, o instalar el complemento de exclusión de Google Analytics, sin que ello le impida usar el sitio ni solicitar nuestros servicios.

10. Datos de menores de edad

No dirigimos nuestros servicios a menores de edad ni recolectamos deliberadamente sus datos. Si un menor requiere asistencia, el contacto debe realizarlo un adulto responsable (padre, madre o acudiente), quien actúa como titular de los datos suministrados.

11. Transferencias internacionales

Al usar plataformas como WhatsApp y Google Analytics, algunos datos de navegación o mensajería pueden ser procesados fuera de Colombia por esos proveedores, bajo sus propias políticas y estándares de seguridad. Los datos operativos del servicio (ubicación, vehículo, contacto) se gestionan desde Colombia por el responsable.

12. Enlaces a sitios de terceros

El sitio contiene enlaces a redes sociales (Facebook, TikTok) y a Google Maps. No controlamos ni respondemos por el tratamiento de datos que esas plataformas realicen. Le sugerimos revisar sus políticas de privacidad.

13. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse por cambios legales o de operación. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán por los canales de contacto disponibles cuando sea razonable hacerlo.

14. Vigencia

La presente política rige desde el 15 de octubre de 2026 y aplica a todos los datos recolectados a partir de esa fecha, así como a los tratados con anterioridad para las mismas finalidades aquí descritas.